Terminos y Condiciones - Juana Cafe


TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

JUANA CAFÉ


Los presentes Términos y Condiciones Generales regularán el uso del sitio web www.juanacafe.com (en adelante el “SITIO WEB”). El SITIO WEB y la marca comercial “Juana Café” son propiedad de Alimentos Sacmet, S.A. de C.V., una sociedad debidamente constituida de conformidad a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en lo sucesivo “JUANA CAFÉ” y en conjunto con el USUARIO las “Partes” o individualmente la “Parte”).

Términos del Acuerdo. Los presentes Términos y Condiciones Generales y los Términos Especiales que puedan aplicar a los servicios y ofertas disponibles representan la totalidad del Acuerdo entre el USUARIO y JUANA CAFÉ y por tanto dejan sin efecto cualesquiera otros Términos y Condiciones inconsistentes o convenio anterior celebrado por el USUARIO y JUANA CAFÉ.

JUANA CAFÉ EXPRESAMENTE CONDICIONA EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES A LA ACEPTACIÓN DEL USUARIO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO LOS TÉRMINOS ESPECIALES QUE PUEDAN APLICAR.

1. Uso del SITIO WEB. Para poder utilizar el SITIO WEB debes tener 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo supervisión y consentimiento de un tutor legal, de quien detente el legal ejercicio de la patria potestad, guardia y custodia.

El USUARIO puede navegar libremente por el SITIO WEB y para ciertas actividades se le solicitará crear una cuenta. La creación de la cuenta es gratuita y el proceso de registro se establece en el mismo SITIO WEB. El USUARIO es totalmente responsable de la seguridad de la contraseña de su cuenta y del uso, o mal uso, de la misma. JUANA CAFÉ no se hace responsable por los daños que puedan surgir del mal uso de la cuenta del USUARIO relacionados con el incumplimiento de la responsabilidad de la seguridad de su contraseña.

Cada USUARIO sólo podrá ser titular de 1(una) cuenta en el SITIO WEB , no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta en el sitio web con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Sí se verificará o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fé, JUANA CAFÉ tendrá derecho inapelable de dar por terminada la relación, dar de baja las cuentas y hasta colaborar judicialmente para la persecución a los infractores.

JUANA CAFÉ podrá alterar o suspender el SITIO WEB o su contenido en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. El SITIO WEB puede no estar disponible de vez en cuando para mantenimiento o debido mal funcionamiento de la computadora, red u otras razones.

2. Propiedad Intelectual.  Todo el contenido incluido en el SITIO WEB como textos, gráficos, logotipos, fotos, entre otros, es propiedad de JUANA CAFÉ o de sus proveedores o colaboradores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. JUANA CAFÉ cuenta con todas las licencias, permisos y derechos de propiedad intelectual aplicables sobre el contenido del SITIO WEB. Nada de lo contenido en el SITIO WEB debe interpretarse como una concesión de licencia o derecho para usar el SITIO WEB o cualquier material que se muestre en él, a menos de que JUANA CAFÉ así lo especifique y proporcione su aprobación por escrito.

Cualquier comunicación enviada al SITIO WEB, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en propiedad de JUANA CAFÉ y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, el USUARIO concederá el derecho de utilizar el nombre que envíe, en el marco de dicha revisión, comentario o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no deberá utilizar una dirección de correo electrónico falsa.

Así mismo, serán propiedad de JUANA CAFÉ, los datos que los suscriptores envíen al SITIO WEB, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiado con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el suscriptor que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procedimiento a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidades de nuestra parte.

3. Links a otros Sitios Web. El SITIO WEB puede contener links a otros sitios que no son propiedad de JUANA CAFÉ, por lo que JUANA CAFÉ no se hace responsable del contenido de dichos sitios. Cualquier sitio web de terceros se encuentra sujeto a sus propios Términos y Condiciones. La presencia de links a otros sitios web no operados por JUANA CAFÉ no implica que JUANA CAFÉ tenga cualquier tipo de responsabilidad por el contenido o uso de dichos sitios y/o que JUANA CAFÉ esté utilizando sus marcas registradas para cualquier fin comercial.

4. Contrato de Compraventa. El contrato de compraventa entre el USUARIO y JUANA CAFÉ se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto y procesado por el sistema de cobro en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha en la que el USUARIO efectúe el pago y proporcione sus datos de cobro. Una vez que el pago haya sido cubierto JUANA CAFÉ enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando su compra e informando que la transacción ha sido completada.

5. Precio. Los precios especificados en cada mercancía son los precios finales de la misma, en caso de haber un descuento el mismo se encontrará debidamente especificado. Dichos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en caso de que sea aplicable y NO incluyen los gastos de envío los cuales serán especificados al final de la transacción una vez que la dirección de envío sea proporcionada y se elija la opción deseada (envío express o estándar).
El USUARIO podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card Banamex y PayPal o transferencia bancaria.

6. Condiciones de Compraventa.
  • El USUARIO únicamente podrá comprar productos: (i) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el SITIO WEB; (ii) con entrega en la República Mexicana a los códigos postales autorizados por el proveedor logístico, (iii) sin fin de posterior comercialización o lucro por parte del USUARIO, a menos de que se encuentre dado de alta como distribuidor directamente con JUANA CAFÉ.
  • Los productos enunciados en el SITIO WEB sirven para fines de información general sobre productos comercializados por esta empresa y se ofrecen en la página en las cantidades disponibles al momento en que se perfeccione el contrato de compraventa y con las características de materiales, tallas y colores visibles en el SITIO WEB.
  • Al final de la compraventa, JUANA CAFÉ llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones de su pedido, el cual le será notificado al USUARIO mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera: (i) confirmando su pedido, (ii) confirmando la recepción correcta del pago y (iii) confirmando el envío de su pedido.

Para asegurar su compra, JUANA CAFÉ reservará dentro de su inventario el o los productos que el USUARIO adquiera durante un plazo de 3 (tres) días naturales contados a partir de la fecha en que se realice la compra mediante el SITIO WEB, plazo en el cual JUANA CAFÉ verificará que su pago ha sido procesado con éxito.

Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en el SITIO WEB para que otro USURARIO pueda adquirirlos.  
  • JUANA CAFÉ podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos: (i) cuando la institución bancaria de la tarjeta de crédito o débito del USUARIO no autorice el pago del precio de compra, (ii) cuando los productos sean destinados para su reventa o posterior comercialización, o (iii) cualquier otra situación que se presente que impida la tramitación del pedido.
  • En caso de que JUANA CAFÉ no sea capaz de tramitar el pedido por alguna razón imputable a éste y que el pago ya haya sido procesado, JUANA CAFÉ procederá al reembolso del importe pagado por el USUARIO en un plazo de 10 (diez) días hábiles o el tiempo que tarde la institución bancaria aplicable.
  • Así mismo, se refiere que todos los productos ofertados en el SITIO WEB están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aún cuando aparezca en el SITIO WEB, en cuyo caso se le informará al USUARIO de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificara de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
  • Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en los parrafos anteriores, o de otras circunstancias, JUANA CAFÉ tuviera que reembolsar al USUARIO alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del USUARIO también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsar, con el cual el USUARIO podrá adquirir productos sin restricciones de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 meses, si durante este lapso el suscriptor no hiciera uso del mismo, se dará de baja.

Para el reembolso de una orden de compra, deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso, transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.
  • Algunos productos ofertados en el SITIO WEB, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el USUARIO junto con la descripción del producto, es necesario que verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
  • JUANA CAFÉ se reserva el derecho de cancelar, modificar,  suspender temporalmente o definitivamente, el seguimiento de orden de compra hecho a través del SITIO WEB, al fin de proteger los intereses comerciales.

7. Entregas. JUANA CAFÉ realizará la entrega del pedido en la dirección que se haya señalado a través del SITIO WEB. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 10 (diez) días hábiles, dependiendo el domicilio y los tiempos de entrega del propio proveedor de logística y de la opción que elija el USUARIO (envío express o estándar).

No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.

Las entregas se harán bajo las siguientes condiciones:
  • El USUARIO podrá elegir de el proveedor de logística que más le convenga de las opciones proporcionadas dentro del SITIO WEB, así como el tipo de entrega que desea, normal o express.
  • El USUARIO podrá en todo momento rastrear su pedido para lo cual se le proporcionará un número de guía que proporciona el mismo proveedor.
  • Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que USUARIO o un tercero indicado por éste ultimo adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
  • En caso de retraso o no entrega del pedido el USUARIO podrá notificar en la siguiente dirección de correo [email protected]
  •  La respuesta respecto a la notificación por retraso en la entrega se realizará en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contado a partir de que el USUARIO envió el correo electrónico.
  • Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido, este será devuelto a nuestro almacén. Se dejará una nota explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea enviado de nuevo. En caso de que transcurridos 15 (quince) días desde que el pedido es enviado éste no ha sido entregado por causa no imputable JUANA CAFÉ entenderemos que el USUARIO desea cancelar el Contrato y lo consideraremos rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, se hará el reembolso por tales productos lo antes posible. Sin embargo, el transporte derivado de la cancelación del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que JUANA CAFÉ podrá cobrar el costo correspondiente. 

8. Garantía y Devoluciones. El USUARIO podrá devolver la mercancía en un plazo máximo de 15 (quince) días calendario para lo cual deberá notificar a JUANA CAFÉ al siguiente correo electrónico: [email protected]

Las devoluciones se harán bajo las siguientes condiciones:
  • Se deberá mantener el producto en las condiciones en las que se entregaron, en caso de que se el producto venga en mal estado se deberán enviar la evidencia correspondiente a fin de que JUANA CAFÉ pueda evaluar si la devolución es procedente o no.
  • Una vez solicitada y aprobada la devolución vía correo electrónico se le enviará una guía para poder enviar el producto de regreso y el USUARIO podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)
  • Si el USUARIO decide devolver su pedido sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo siguiente, JUANA CAFÉ reembolsara el precio de compra completo, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin abrir y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al USUARIO; (ii) que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas; (iii) se encuentre dentro del plazo de 15 (quince) días calendario contados a partir de la fecha en que el USUARIO haya recibido el producto, y, (iv) entregue constancia de que el producto fue comprado en el SITIO WEB. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, JUANA CAFÉ tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución.
  • En caso de que el pedido haya sido despachado (i) por un artículo incorrecto; (ii) por un tamaño o color incorrecto o, (iii) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido (exceptuando reclamos por calidad). El USUARIO podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted; (ii) el producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales; (iii) se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en el USUARIO haya recibido el producto, y, (iv) entregue constancia de que el producto fue comprado en el SITIO WEB.
  • En caso de recibir productos o defectuosos de origen o en mal estado, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al USUARIO) se manifieste durante los 15 (quince) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el USUARIO podrá: (i) cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (ii) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: (i) el producto permanezca nuevo y sin uso, y no hubiese sido alterado por el USUARIO; (ii) que se encuentre dentro del plazo de 15 (quince) días calendario contados a partir de la fecha en que el USUARIO haya recibido el producto, y, (iv) entregue constancia de que el producto se entregó defectuoso o en mal estado y de que fue comprado en el SITIO WEB.

En caso de que sea procedente el reclamo por productos defectuosos o en mal estado, el USUARIO recibirá su reembolso integro y tendrá el derecho de recibir por concepto de compensación a elección suya un producto de los que se encuentren disponibles dentro de del SITIO WEB, cuyo valor deberá ser igual al importe total del pago que haya efectuado por el pedido únicamente respecto de aquéllos productos dañados o defectuosos. 

JUANA CAFÉ podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea o no es procedente según las evidencias, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al USUARIO.

9. Limitación de Responsabilidad. LA REFERIDA GARANTÍA LIMITADA MENCIONADA EN LA CLÁUSULA 8 SERÁ EXCLUSIVA Y ES OTORGADA Y ACEPTADA EN LUGAR DE TODAS Y CUALESQUIERA OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE MERCANTIBILIDAD Y CONFORMIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y CUALESQUIERA OTRAS. ESTOS SERÁN LOS ÚNICOS RECURSOS DEL USUARIO PARA CUALQUIER INCUMPLIMIENTO U OTRA RECLAMACIÓN. LA RESPONSABILIDAD DE JUANA CAFÉ QUE SURJA DEL SUMINISTRO O USO DE PRODUCTOS, SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIERA OTRA, NO DEBERÁ EXCEDER EL COSTO DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS RESPECTO DE LOS CUALES LA RECLAMACIÓN ES HECHA. EN NINGÚN CASO TFA DEBERÁ SER RESPONSABLE FRENTE AL USUARIO O CUALQUIER TERCERO POR CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, PUNITIVO O ESPECIAL. EL USUARIO ACUERDA EN INDEMNIZAR Y MANTENER A JUANA CAFÉ LIBRE Y SIN AFECTACIÓN DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA Y COSTA, INCLUYENDO COSTAS LEGALES, HECHAS POR TERCERAS PARTES EN CONTRA DE JUANA CAFÉ, EN RELACIÓN AL USO QUE EL USUARIO DE AL SITIO WEB O A LOS PRODUCTOS, Y A PAGAR CUALESQUIERA GASTOS Y COSTAS INCURRIDAS POR TFA PARA HACER CUMPLIR LAS OBLIGACIONES DEL USUARIO.

10. Fuerza mayor. JUANA CAFÉ no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento cuando, conforme al propio criterio de JUANA CAFÉ, el cumplimiento no sea posible comercialmente, o cuando dicho retraso o incumplimiento sea causado por circunstancias ajenas al control de JUANA CAFÉ, incluyendo sin limitación, caso fortuito o de fuerza mayor, actos de autoridades de gobierno, modificaciones a las leyes aplicables, incendios, inundaciones, contingencias laborales, escasez, insurrecciones, guerra o terrorismo.  En ese sentido el SITIO WEB informará al USUARIO de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

11. Modificaciones. El USUARIO reconoce y acuerda que JUANA CAFÉ tendrá el derecho de modificar, en todo o en parte, en cualquier tiempo y sin requerir consentimiento previo por parte del USUARIO o un tercero, los presentes Términos y Condiciones Generales.

12. Ley Aplicable. Para cualquier interpretación o cumplimiento relacionado a los Términos y Condiciones, JUANA CAFÉ y el USUARIO se sujetan a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de México, siendo aplicables las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que expresamente renuncian a cualquiera otra jurisdicción o ley que pudiera aplicarles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Protección al Consumidor. El Comprador reconoce y acuerda que los presentes Términos y Condiciones Generales son acordes a la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás disposiciones aplicables relacionadas.

14. Protección de datos. Los datos personales de los cuales JUANA CAFÉ es responsable son procesados de conformidad a las disposiciones y principios aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento. JUANA CAFÉ tomará todas las medidas necesarias para proteger la información personal. Para más información puede consultar nuestro aviso de privacidad.

15. Envío de Comunicaciones. Durante el proceso de registro, el USUARIO acepta recibir correos electrónicos promocionales del SITIO WEB, posteriormente, podrá optar por no recibir tales correos promocionales mandando un correo a la dirección de [email protected] describiendo que ya no es su deseo recibir promociones por correo electrónico.

Durante el proceso de registro el USUARIO autoriza expresamente a que se le realicen llamadas telefónicas y enviarle mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tiene la facultad de revocar este consentimiento contactandonos al correo mencionado donde se manifieste de forma expresa el deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envío de mensajes de texto por parte de JUANA CAFÉ
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Con el objetivo de facilitar el seguimiento a los pedidos, el USUARIO autoriza de forma expresa a recibir confirmaciones relacionadas con el tiempo de entrega de los productos adquiridos en el SITIO WEB, a través de envíos de correos electrónicos con la información de los envíos de los pedidos de compra.

Existen características mediante las cuáles podrá verificar la autenticidad del emisor, entre dichas características se encuentra un elemento con el tiempo de entrega de los productos adquiridos el SITIO WEB, a través de envíos de correos electrónicos con la información de los envíos de tus pedidos de compra.

Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como el Acuerdo por el que establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

15. Validez. Si cualquiera de las disposiciones los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal, ineficaz, o en conflicto con la ley aplicable, la validez, legalidad y eficacia de las disposiciones restantes no deberá ser afectada de ningún modo.

16. Contactos. Para cualquier duda o comentario, por favor contacte nuestro servicio a clientes en el número ______________ o escríbanos a la siguiente dirección [email protected]